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Personnalisez vos interactions et réinventez l’expérience de vos clients

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La croissance d’une entreprise dépend en grande partie de sa capacité à créer et à entretenir des relations mutuellement bénéfiques avec ses clients. Dans un contexte concurrentiel intense, dominé par l’explosion des réseaux sociaux, la volatilité des clients et l’évolution de leurs comportements, la conquête et la fidélisation du client sont de plus en plus complexes.

Sachant par ailleurs que le recrutement d’un nouveau client vous coûte 3 fois plus cher que la fidélisation et que l’insatisfaction fait plus parler d’elle que la satisfaction, les organisations doivent passer d'une orientation produit à une orientation client.

Les solutions de Gestion de la Relation Client aident les entreprises à créer une vision globale de leur clientèle et à s’adapter aux attentes changeantes de leurs clients. Intégrer une démarche CRM, c’est :

  • Augmenter les bénéfices de l’entreprise ;
  • Optimiser la collaboration entre les services (Marketing, Commercial, Logistique, Achat…) ;
  • Accroitre le taux de fidélisation de la clientèle ;
  • Gagner du temps par l'automatisation des tâches ;
  • Améliorer la réactivité : les données recueillies par le logiciel CRM permettent une meilleure évaluation des besoins clients, un suivi des processus et des performances.

Les solutions CRM du marché s’intègrent difficilement dans l’architecture existante des organisations. En acquérant un CRM, les compagnies consacrent plus de temps à l’adaptation des fonctionnalités et la migration des ressources, ce qui ne favorise pas le retour rapide sur investissement.

InnovCRM©, résultante de cette expérience, propose une solution flexible, rapidement intégrable et accessible aux PME.

  • Offre web intégrée : InnovCRM© est une solution Web intuitive qui fonctionne dans un navigateur classique (IE, Firefox, Chrome, Opéra, etc.), la prise en main est quasi immédiate.
  • Réduisez vos coûts d’intégration : résolument orientée vers un gain d’efficacité de vos équipes.
  • Facile et rapide à mettre en œuvre : configuration complète du CRM sur une Architecture Orientée Service (SOA)
  • Solution orientée Nouvelles technologies : entièrement en JAVA (multiplateformes), compatible avec les principales Bases de données du marché.

 

Pour déployer sa solution chez les clients, InnovSoft a choisi AFREETECH comme partenaire exclusif.

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Grâce à un outil complet, rapide et intégré, maitrisez votre Relation Client…

Une démarche de mise en œuvre en 3 grandes étapes, selon une méthodologie Agile pour une intégration rapide et maitrisée.

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Cas d'utilisation : MIF Assurance

Après 2 ans de réflexion sur le choix d’un outil CRM, la MIF a été séduite par l’approche innovante et pratique d’InnovCRM©, produit qui s’est pleinement adapté au fonctionnement de la mutuelle au cours des différentes étapes d’implémentation :

  1. Des ateliers thématiques ont d’abord permis de dresser la liste des spécificités de la MIF ;
  2. Cette liste a constitué le point de départ d’une comparaison entre les besoins de la mutuelle et les fonctionnalités offertes par InnovCRM©. Cette étude comparative a mis en avant l’efficacité du logiciel qui couvrait déjà 70 % des besoins, les 30 % restants étant comblés par l’adaptation des modules existants et la création de nouveaux modules spécifiques à la gestion des contrats ;
  3. L’évolution des obligations réglementaires du monde de l’assurance, notamment en termes de scoring et de lutte anti-blanchiment, a par ailleurs imposé un renforcement du module « suivi des contrats » connecté au logiciel métier de gestion des contrats.

Trois mois auront suffi à mettre en place un CRM sur mesure, parfaitement compatible avec les habitudes de travail des utilisateurs et améliorant les actes de gestion des contrats de la MIF.